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    2. SERVICE

      服務支持


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      尊重客戶,了解客戶,繼續提供超出客戶期望的產品和服務,并成為客戶永恒的合作伙伴。這是我們一直堅持和提倡的服務理念。

      在每一步中,首先想到的是,在公司從賣方市場變為買方市場之后,消費者的消費觀念已經改變。面對眾多商品(或服務),消費者更愿意接受優質商品(或服務)。這里的質量不僅指產品的固有質量,還包括產品包裝質量和服務質量等一系列因素。因此,有必要以各種方式并在更大程度上滿足消費者的需求。

      應該站在客戶(或消費者)的立場,而不是站在公司研究,設計和改善服務的立場。完善服務體系,加強售前,售中,售后服務,及時幫助客戶解決商品使用中的各種問題,使客戶感到方便。高度重視客戶意見,讓客戶參與決策,并將客戶意見視為滿足客戶的重要組成部分。盡一切可能留住現有客戶。建立所有以客戶為導向的機制。其中,各種機構的建立,服務流程的改革等,必須著眼于客戶需求,建立對客戶意見的快速反應機制。

      一、客戶永遠是對的

      1.顧客是商品的購買者,而不是麻煩制造者;

      2.客戶了解他們的需求和愛好,這正是公司需要收集的信息;

      3.由于客戶具有“一致性”,因此與同一個客戶吵架就是與所有客戶吵架。

      二、客戶滿意度的三個要素:

      商品滿意度:指顧客對產品質量的滿意度。

      服務滿意度:指客戶對所購商品的售前,售中和售后服務的積極態度。不管產品有多完美,價格有多合理,當它出現在市場上時,都必須依靠服務。 “售后服務使長期客戶”。

      企業形象滿意度:指公眾對公司整體實力和整體印象的積極評價。


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